Главная Ростелеком

Как сдать билеты РЖД, купленные через интернет? Возврат железнодорожных билетов Можно ли вернуть электронный билет ржд

Система электронных билетов в России действует не один год, и сегодня их продажа в режиме онлайн и с безналичным расчётом через сайт http://pass.rzd.ru – очень востребованный сервис. Каждый, кто имеет доступ в интернет, может в любое удобное для себя время, не покидая четырёх стен, забронировать желаемое место на выбранную дату. Чтобы вернуть документ назад в систему, если обстоятельства делают поездку невозможной, тоже реально.

Поскольку при выкупе электронного билета запрашиваемые за него деньги платятся мгновенно, возврат неиспользованного желаемого документа невозможно оформить в один клик просто нажав отмену. Для подобной операции существуют регламентируемые правила РЖД. В них сказано, что пассажир может аннулировать свой заказ.

До того, как вернуть электронный билет, будьте осторожны, если причина в неправильном оформлении или вы просто другое место. Как фиксируют нормы РЖД талончик, сданный вами, мгновенно отображается в общей базе и его тут же могут купить все желающие. Пока вы будете переоформляться, может случиться так, что ехать в нужное время вы не сможете.

Если же вы намерены попросту вернуть свои деньги, далее рассмотрим, как это делается и что вам нужно знать. Предусмотреть исход ситуации заранее совсем несложно.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно!

Как вернуть электронные билеты на поезд РЖД

Информация и действующих правилах меняется постоянно, но в чём-то они неизменны годами. Чтобы отказаться от электронного билета РЖД, придётся следовать чётким правилам. Отказ фиксируется как через кассу, так и в сети. Что потребуется, так это личный паспорт и четырнадцать цифр вашего купона.

Билет РЖД будет аннулирован в общем порядке, даже в случае таком, как списание талончика после окончания посадки. Отменить свой купон разрешено в первые 3 часа.

Воспользовавшись предоставляемой услугой электронной регистрации, реально завершить оформление, если отправка произойдёт в течение часа.

Международные поезда при возврате включают особенные моменты, зависящие от выбранного направления, по которому следует состав. Сдать имеющиеся билеты в именуемые страны СНГ когда регистрационные этапы пройдены реально самое большее за час до отправки и обязательно с начальной точки. Пройдя регистрационные этапы для выезда в ту же Европу, отдача талона реальна за 6 часов до отъезда и не меньше, но также, что когда до отъезда с начальной точки есть час. Если времени недостаточно – обратитесь претензионным обращением.

Отмена покупки на сайте РЖД

Если вы намерены сдать РЖД билет онлайн, купленный на не одну персону, все пассажиры, за которых вы действуете, автоматически признаются уведомлёнными об аннулировании поездки. Поэтому такая жалоба, как «отменили без нашего ведома», результата никакого не даст. Допустимо сдать свой электронный билет РЖД отдельно или отменить весь заказ, но есть исключения. Например:

Купе в «Сапсане», 1Р классе купе, вы сможете аннулировать свою поездку, только если отменить ЖД билеты на всё количество купленных посадочных мест;
Если купите онлайн 2 места класса «Люкс» с бизнес обслуживанием, дальнее зарубежье, аннулировать разрешено только оба сразу.

Когда после электронной регистрации вы намерены оформить отмену РЖД места, на «Сапсане» по программе «туда-обратно», гарантированный возврат денег реален при выполнении следующих условий:

Аннулируя поездки в обе стороны, нужно последовательно сначала сдать бронь «обратно», а после направление «туда», но не наоборот;
Управление железной дорогой позволяет отменить приобретённый РЖД билет независимо от места назначения;
Вернуть электронный РЖД билет по курсу «туда», оставив обратный, не получится.

Перед тем, как отменить поездку и просить назад деньги, учитывайте, что после обмена купона на бланк из бумаги аннуляция такого онлайн невозможна, лишь через кассира.

Различия процедуры
Направление	С эл. регистрацией	Без эл. регистрации
Внутреннее (исключительно по просторам РФ)	Аннулировать поездку надо за час до убытия состава из начальной точки.	Срок отмены заказа – когда хотите и со своей отправной точки.
Международное (СНГ)
Международное (дальнее следование, Европа)	За час до убытия из начальной точки или за шесть часов до убытия от вашей платформы.	За шесть часов от станции пассажира.

Получится ли вернуть деньги за билет РЖД по интернету купленный, связано с временем, когда именно вы аннулируете свою поездку. Как бы ни сложились обстоятельства, чем меньше до убытия, тем больше денег у вас удержат при переводе на карту. Если при заказе электронных мест вы оплачивали их безналом, вернут сумму исключительно на банковскую карту. Ходатайствовать об ином раскладе бессмысленно.

Пошаговая инструкция сдачи билета

Действующие сегодня правила позволяют беспрепятственно вернуть электронный билет в РЖД открытую базу путём несложных последовательных действий. Но на тот факт, возможно ли будет вернуть отданную за электронный билет плату, непосредственно влияет время, оставшееся до отъезда поезда.

Инструкция относительно того, как аннулировать свою поездку РЖД, по шагам:

Рассматривая эту как сдать электронный билет инструкцию, не торопитесь с выполнением пошагового выполнения, если просто хотите внести коррективы. Все действия в интернет проходят очень быстро, пока вы будете оформлять новый купон, места бывают уже разобраны.

Но, что не менее важно, обмен билета через интернет и портал РЖД невозможен. Сначала вам придётся сдать уже оплаченный документ, после чего заказать новый. Сдавая место, важно осознавать и такую простую вещь, как отсутствие возможности отменить своё решение и получить талон назад. Это тот самый случай, где торопливость становится иногда врагом.

Возврат электронного билета через кассу

Простая классическая схема: при изначальной покупке билета в кассе, сдать его придётся исключительно в кассе РЖД. Когда ваш проездной документ на поезд изначально электронный, и бланк бумажный был получен, отказ от поездки можно осуществить тоже только через кассу. Будут ли у вас весомые причины не приехать на вокзал – во внимание не берётся.

Вы можете компенсировать понесённый материальный ущерб позднее, если никоим образом не успеваете в кассу, по уважительным причинам и претензионному праву. Но и для него необходимы чёткие условия, о чём немного далее.

Возврат купленных по сети интернет железнодорожных билетов допустим в любой кассе РФ. Если отменяется поездка в европейские страны – через международную кассу.

Ещё один нюанс РЖД – если билет возвращаете через кассу, средства отдаются способом, как они уплачены. Хотите вернуть место, купленное за безнал – финансы вам возвратят на ту карту, откуда прошла оплата электронного бронирования. Независимо от вашего согласия, обстоятельств, прочих нюансов даже время тратить не стоит, чтобы вытребовать для себя исключения – сотрудники не могут нарушить закон, эти правила придуманы не железнодорожниками, а за нарушение они будут нести существенное административное наказание.

Ссылаясь на внутренние акты, РЖД для возврата электронных билетов к кассе должен явиться гражданин лично. Возьмите личный паспорт и купленные в Интернет билеты на поезд. Допускается назвать только номера из четырнадцати цифр.

Задаваясь вопросом, можно ли вернуть РЖД проездной талон через другого человека, следует ответить, что такая возможность действительно есть. Но на этого другого человека придётся оформить нотариальную доверенность.

Если вы не часто путешествуете, желательно зарегистрироваться на сайте ЖД, чтобы иметь возможность совершать необходимые операции относительно билетов в интернет на оформленном аккаунте. Это особенно удобно, если нужно, не теряя времени, оформить возврат.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Можно ли вернуть премиальный билет, приобретённый за РЖД бонусы

Для населения сегодня предлагается услуга «РЖД бонус», благодаря которой накапливаются баллы всех путешествий на поезде. Программа распространяется на билеты по российской дороге (внутренние направления) и заграничные поездки «Сапсаном», «Аллегро» и партнёров. Заработанные бонусы можно менять на поездки, поэтому возникает вопрос о том, можно ли сдать место, бронированное за баллы.

В действительности да, электронный билет РЖД, приобретённый в программе лояльности, можно вернуть. Как? Точно в том же порядке, что и с местами, которые купленные за деньги, инструкция идентична.

Аннулировав поездку в Интернет, билеты РЖД вновь оказываются в базе моментально, но вернуть свои бонусы получится не в такие сроки. Можно ли начинать беспокоиться, если купить новые проездные талоны нужно срочно? Нет. На самом деле пассажиры, которые приобрели талон за деньги по безналу, получают средства на карту в рамках от пяти до 30-и дней. В это же время бонусы возвращаются менее, чем за десять минут.

Независимо от времени отказа, взята комиссия не будет – накопленные балы вернут в полном объёме. Вы получаете тройную выгоду: покупка без денег, полный возврат при отказе и всего за пять минут.

С возвратом премиального места, если таковой оформляется вами больше, чем за 8 часов до отъезда с начальной точки, вам по условиям программы возвращается всё в полном объёме, и деньги, и бонусы. Если же возврат произошёл менее, чем за восемь часов до отбытия, использованную денежную сумму имеют право вернуть частично, но бонусы всё равно в полном объёме.

Размер комиссии при возврате электронного билета

Можно ли на практике вернуть деньги, передумав ехать, зависит от времени оформления конкретного отказа. РЖД при возврате электронных билетов платится комиссия. Как узнать, сколько с вас снимут, смотрите ниже:

Сдать 2 часа – полная цена;
За период от 2-х до 8-и часов – 100% цены или 50%;
8 часов – вся сумма независимо от направления следования по стране.

К сумме, причитающейся к возврату, плюсуется сбор. Пассажиру придётся заплатить некую неустойку в размере 185 рублей и 40 копеек с каждого места, от которого он отказался. Эти деньги взымаются сразу, независимо от желания граждан – попросту возвращается положенная сумма минус 185,40.

Что касается дальних международных направлений:

6 и больше часов – полный возврат;
Меньше 6-и часов – ничего не отдадут.

Сбор выше – 10 евро.

Для СНГ и близкого следования:

Отказ больше, чем за сутки– 100%;
Возврат меньше, чем за сутки – 100% или 50%.

Исходя их данных правил, если вы намерены отложить поездку, не стоит откладывать с возвратом. В конечном итоге это может ощутимо сказаться на вашем кошельке.

Сроки возврата средств

О временных рамках не менее полезно узнать. РЖД при отказе пассажиров от приобретённых мест осуществляет возврат денег в срок от пяти до тридцати дней, что не нарушает утверждённые правила перевозчика. Отсчёт данного времени начинается от даты, когда РЖД был зарегистрирован отказ от электронного билета. Способ, через который можно сдать посадку на поезд, такого значения, как дата не имеет.

В случае если вам задерживают обратный перевод средств, необходимо обратиться в банк.

Отведённые сроки на возврат ЖД касаются билетов, купленных в безналичном расчёте. При покупке за наличные, вам возвращают их наличными сразу в кассе. Аннулируя купленный билет за сутки до поезда, в системе интернет или через вокзал, вы потеряете только процент сбора и комиссию.

К сожалению, практически все внутренние нормативные акты и законодательство составлены так, чтобы человек в любом случае хоть что-то, да заплатил. Поэтому в ваших интересах чётко знать, когда, что и как лучше сделать, чтобы потерять минимум.

Претензионный возврат билетов

Суть претензионного обращения — пассажир, при намерении сдать электронный РЖД билет обратно, подаёт в вокзальную кассу, написанную собственноручно претензию. Здесь такой вариант обращения, как онлайн, недоступен. Условия возврата для РЖД электронных билетов требуют явки собственной персоной на вокзал предполагаемой отправки.

Право требовать отложенный возврат электронного билета, приобретённого заведомо через интернет на портале РЖД, возникает когда:

Поездка внезапно была отменена по факту болезни человека, что важно документально подтвердить;
Состав тронется меньше, чем за час, а человек завершил электронную регистрацию;
В периоды от 0 до 20 минут и от трёх до двенадцати часов по факту отбытия состава от стартовой точки не уехавшего человека.

Как вернуть деньги за РЖД талон также есть несколько возможных вариантов — безналичный расчёт или через кассу. Как именно вы оплачивали проездной талон, так же и получите свой возврат.

Вернуть купленные онлайн билеты по обращению с претензией на ЖД пассажир волен в течение 6-и месяцев от даты происшествия. Решение по запросу принимается в течение месяца.

Как восстановить свои претензионные права:

Явиться лично к кассе вокзала, с которого должны были отправиться;
Заполнить претензионное заявление на выданном вам бланке;
Получить квитанции с суммой к возврату и вычетом.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).

Нередко желаемое и реальные события не стыкуются друг с другом. Отправляясь в отпуск, и заранее позаботившись о приобретении билетов на поезд, можно «нарваться» на звонок начальства о срочном вызове на работу. Что делать в таком случае? Как вернуть билет РЖД, купленный через интернет?

Возврат билетов РЖД, приобретённых на сайте, регулируется по изданным ею правилам. Он осуществим лишь, когда купон на посадку ещё не распечатан.

Возврату подлежит как мульти-заказ, так и один билет. Но есть нюансы:

Приобретая проездной документ онлайн, можно увидеть, что вагоны дифференцируются по классам. В «Сапсане» существует тип вагона 1 Р – купе переговорная. Он предполагает наличие кожаных кресел, гардеробной, проектора, подачу напитков, прочие услуги. Билеты продаются на 4-х человек и возвращаются исключительно при сдаче 4-х билетов одновременно.
Частичный возврат невозможен для заявки, сделанной по одинаковой цене для определённого числа путешествующих по ветке Финляндия – РФ.
То же – для купе «Люкс», принадлежащих к категории 1 Б (бизнес-класс), рассчитанных на двух человек, включающих виды обслуживания: подача напитков, еды, предложение газет и журналов, провоз некрупных домашних питомцев. Но распространяется это только на зарубежные рейсы с большим расстоянием.

Особые правила существуют для «Сапсана» по спецтарифу – в одну сторону и назад. По нему вернуть электронный билет на сайте разрешается:
При отказе от поездки “туда и обратно”, первым подлежит возвращению документ на обратную поездку, а за ним – билет первоначального направления.

Для необходимо взять в кассе бумагу, подтверждающую возврат и бланк заявления. Заполнив заявку, её вместе с документацией на поездку, свидетельствующей об освобождении места, нужно отдать кассиру или отправить посредством почтовой связи руководству Сев. -Зап. сообщения, по указанному им адресу. Из средств, подлежащих возврату, удерживается 20% суммы, оплаченной за поездку в обратном направлении.

Порядок регистрации

Существует отличие между ситуациями, когда электронная регистрация ещё не состоялась, и уже произведена. При втором варианте развития событий сдать билет невозможно. При отмене заявки на несколько мест, когда по некоторым из них уже получены купоны – последние исключаются из механизма возврата.

При оплате электронного билета РЖД распечатывается подлежащий контролю купон с нумерацией заказа. На него распространяются правила о строгой отчётности, требующиеся для произведения расчётов по карте. Но он недействителен, если не получен посадочный талон.

Его получение осуществляется:

пройдена регистрация онлайн;
на бланке билета в кассе;
в терминале, находящемся в РФ.

Регистрация на поездки внутри России осуществляется не позже 1-го ч. до отправки состава с первоначального пункта. Опция присутствует в тех составах, чьи данные содержат признак “ЭР”.

Она производится:

У состава имеется маркер “ЭР”.
После оплаты проезда – для всех собирающихся в поездку вместе (при наличии их реквизитов в заявке).
Второй раз в личном кабинете – в любой период.
Единовременно для нескольких отъезжающих или на один билет РЖД.

Аннулировать электронную регистрацию реально не позднее 1 ч. до отхода состава с первоначального пункта поездки.

Это осуществляется:

на интернет-портале;
после получения талона на посадку у кассира или терминале в РФ.

Механизм сдачи в кассу

Как вернуть билеты РЖД в кассу? Существует зависимость от периода обращения.

Возврат на сайте РЖД

При возврате билетов, заказанных по интернету и купленных в кассе, всегда существуют потери. Их величина зависит от времени возврата и направления движения.

Как на портале вернуть электронный билет? Это происходит с учётом временного интервала, остающегося до отправки, и направления движения.

Когда возвращается билет, купленный на сайте РЖД для ребёнка, не достигшего пяти лет, не предусматривающий места, сбор не вычитается.

Инструкция

Шаги по сдаче билетов, купленных через интернет, довольно просты.

Вот пошаговая инструкция:

Открыть личный кабинет на железнодорожном портале.
Отыскать свои реквизиты или войти в «Мои заказы».
Выбрать из перечня интересующий талон.
Сделать запрос о статусе проездного документа.
При появлении предложения о возврате, принять его, воспользовавшись кнопкой «Оформить возврат».
После появления суммы и условий – изучить их.
Принять, если согласны, нажав «Да».
Дождаться появления оповещения о том, что возврат оформлен и статус талона поменялся.
Кликнуть «Купон возврата», чтобы сделать его распечатку.
Щёлкнуть на «Выход» – вверху с правой стороны.

Деньги за заказанные билеты переводятся на тот счёт, с которого сделана оплата. Происходит это в отрезок времени между 7-ю до 30-ю сутками с даты оформления возврата. Вводить реквизиты счёта или кошелька не нужно.

Если вернуть средства в установленный срок не удалось, потребуется направить в банк-эмитент карты или оператору кошелька (в соответствии с видом оплаты) , оформленную на бумажном носителе.

Электрички

В ст.83 ЖД устава (З-н № 18-ФЗ от 10.01.2013) указано: возвратить проездной документ на электричку можно, если в движении появился внеплановый перерыв более 1 часа.

Но есть электрички с 7000-й нумерацией, на которых предоставляются места. Их называют «межобластными экспрессами», поскольку они передвигаются на большие расстояния между городами. Билеты на них можно купить и возвратить через интернет. В 2019 г. сбор составляет 50 руб.

Если возврат оформляется за 2 ч. до рейса, будет получена стоимость за вычетом 50 руб. Меньше – около 50% и больше, в соответствии с ценой билета. Чем она ниже, тем большая сумма вернётся. Когда состав уже отошёл, возврата не предвидится. В последние годы Российские железные дороги стремятся следовать мировым стандартам в предоставлении услуг. Одним из свидетельств является заказ и возврат электронных билетов на их сайте. Этот способ сопряжён с большим удобством и экономией времени.

С развитием технологий становиться все проще жить не думая о всяких мелочах. Например, раньше для того, чтоб купить проездной купон на поезд, следовало посетить вокзал, простоять очередь и соответственно совершить покупку.

Сейчас эта процедура стала проще, нужно просто зайти на нужный сайт, выбрать необходимые параметры и купить электронный проездной документ в режиме онлайн.

Оплата происходит чаще всего с банковской карты. Случаются ситуации, когда поездка сорвалась. Даже при такой ситуации можно оформить возврат средств. Что делать, если нужно возместить деньги проезда? На этот вопрос можно найти ответ в данном материале.

Как вернуть деньги за купленный билет на самолет через интернет?

Обычно при покупке электронных авиабилетов для самолета через интернет существуют правила, с которыми лучше ознакомиться, дабы не попасть в неприятную ситуацию. Когда документ сдается без причинно, то возвращается не вся сумма, а некоторая часть удерживается в виде штрафа. Его размер индивидуален для каждой авиакомпании.

Существуют причины, по которым происходит полная компенсация стоимости электронных авиабилетов.

К таким относят:

Длительную задержку рейса;
Отказ по выдаче визы;
Перенос полета самолета или отмена рейса;
Изменение маршрута;
Не обеспечение стыковки рейсов(в случае приобретения единого документа).

Процедура возвращения зависит от способа покупки. Если они куплены через авиа кассу, то сумму возврата получают так же или по расчетному счету, предоставив реквизиты.

При онлайн — покупке совершенной через Интернет, существует несколько способов возмещения:

Наличными;
Электронный перевод;
Перевод на счет банка или электронный кошелек.

Обычно срок перевода средств занимает от 3 до 10 дней.

Для процедуры возврата средств необходимы такие документы, как паспорт (документ удостоверяющий личность), авиабилет, претензия по возврату, реквизиты счета (при необходимости).

Заявление должно содержать причину, список прикрепленных документов и требования по возмещению средств. Все переговоры происходят письменно.

Невозвратный билет на самолет как вернуть деньги?

Можно ли вернуть деньги за невозвратный билет на самолет? Во всех правилах имеются исключения, так и с невозвратными купонами. Возместить их можно. Это регламентируется Воздушным Кодексом России.

Возврат возможен при обнаружении заболевания пассажира или гибель его близкого родственника. Но подтверждающие документы необходимо будет предоставить до момента окончания регистрации, т.е. за 40 минут до вылета самолета.

При возникновении задержки рейса также реально получить деньги за талон.

Полную стоимость авиабилета возвращают редко, а именно при:

Смене типа самолета;
Отмене или перенос рейса;
Отмене приземления в точке приземления самолета;
Болезни или смерти пассажира;
Смене класса обслуживания.

При самостоятельном отказе или другой причине, выплачивается часть суммы. Размер зависит от выбранного тарифа, у каждой авиакомпании он разный. Если талон на самолет забронирован лоу-кост, в большинстве случаев возвращение будет невозможно. Также нельзя возместить аэропортный сбор.

Можно ли вернуть деньги за билет на самолет если опоздал?

Когда пассажир опаздывает на самолет возникает проблема с возвращением документа. Некоторые авиакомпании предусматривают процедуру возврата, это так называемый «No-show», когда возвращается вся сумма или её часть. Но когда авиабилет куплен по акции, по самому дешевому тарифу или невозвратный, то скорей всего возместить средства невозможно.

Возможны способы обмена авиабилета, но это уточняется в компании, где он приобретен.

Возврат денег за билет РЖД

Как вернуть деньги за билеты РЖД купленные через интернет? Если покупка электронного талона для поездки поездом совершена через Интернет, возвратить средства можно. Но сумма будет различаться от сроков и причин возвращения.

Отдать сам талон можно через железнодорожную кассу или через сайт РЖД по интернету либо компании-дистрибьютора.

Если после покупки электронный купон распечатан, возместить его можно исключительно через кассу РЖД при предъявлении паспорта. Когда еще не успели распечатать, возместить средства можно через интернет в режиме онлайн. Для этого необходимо при помощи личного раздела на официальном интернет — сайте РЖД оформить отказ онлайн.

Отдать электронный проездной талон разрешается не позже, чем за час до отправки эшелона. Когда прошло более, чем 12 часов с времени отправки поезда, средства уже не вернут.

Сроки возврата денег за билеты РЖД на карту

Сроки возмещения средств зависят от способа оплаты. Если оплата с карты через Интернет, то сроки возвращения будут зависеть от банка, обслуживающего карточный счет. Но, обычно это не больше, чем 30 дней .

При платеже с электронного кошелька, денежные средства возвратятся по прохождении 10 дней.

В случае оплаты через кассу РЖД, деньги возмещают тут же или назавтра.

Сколько вернут денег при сдаче билета на поезд

Размер возмещения зависит от того, за сколько времени проездной купон сдан перед отправлением поезда. Если возврат совершен за более, чем 8 часов до отбытия, сумма будет практически не отличаться от первоначальной стоимости, лишь за вычетом санкций и сборов.

Когда поезд прибудет на протяжении 2-8 часов, то вычитывают половину стоимости плацкарта, т.е. оплаты места вагона. Соответственно возвращают пол цены плацкарты и в полном объеме стоимость проезда.

Когда поезд приходит раньше, чем через 2 часа, то вычитают полную стоимость плацкарта, а выплачивают только стоимость проезда.

Не вернули деньги за электронный билет РЖД

В России законодательством установлена процедура возврата электронного поездного талона по всевозможным причинам. Единственное условие — соблюдение правил и сроков.

Не вернуть денежные средства РЖД может, по истечению более, чем 12 часов после отбытия состава. Когда проездной потерян или испорчен, возместить потраченные средства невозможно. Компенсация возможна только при предоставлении документа.

Можно ли вернуть деньги за билет если опоздал на автобус

Если пассажир опоздал или не поехал по причине заболевания или несчастного происшествия, то реально переоформить купон при помощи Интернет в течение 3 дней с момента отправления, при этом нужно еще доплатить 25% стоимости проездного документа.

Если пассажиру нужно получить финансовые средства, то сумма составит 75% стоимости. При этом компенсации не подлежит бронь и комиссия.

Автобус сломался в пути вернут ли деньги за билет

Автобус поломался по пути или прекратил движение по другой причине, независимо от пассажира, тогда стоимость обязаны возвратить полным объемом.

Если средства отказываются возвращать полностью, необходимо обратиться к перевозчику с претензией, где будет указан номер транспортного средства и время отправления.

С появлением интернета людям стало намного удобнее совершать покупки и заказывать билеты. Что может быть проще? Заходишь на сайт, регистрируешься, а затем выбираешь нужное направление, дату и время. А главное, что не выходя из дома можно выбрать подходящее место в вагоне. Да и оплата происходит в считаные секунды. Раз! И с карточки или электронного кошелька снялась нужная сумма. При желании можно и билет распечатать, и чек. Но что делать, если своей покупкой так и не удалось воспользоваться? Как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Где и как можно это сделать?

Какими способами реально вернуть билеты?

Если у вас возникла ситуация, из-за которой вы не смогли воспользоваться ранее заказанным электронным билетом, то вы всегда можете его отдать обратно. При этом такая сдача предусматривает возврат затраченных средств.

В зависимости от сроков и обстоятельств полученная сумма будет выплачена полностью либо частично. Но как можно сдать электронный билет РЖД?

В свою очередь, возврат билетов возможен следующими способами:

путем сдачи в ж/д кассы;
при помощи личного кабинета на сайте РЖД или ресурсе компании-посредника (например, туроператора, с помощью которого и был приобретен билет).

Иногда сдать билеты можно с помощью терминалов самообслуживания.

От чего зависит выбор способа возвращения билета?

Выполняя возврат электронных билетов РЖД, помните о том, что ваш выбор напрямую зависит от нескольких факторов. Так, если билетом вы еще не воспользовались, но уже успели его распечатать, то оформить его сдачу можно лишь в кассах ж/д вокзала.

И наоборот, если ваш билет так и остался на виртуальном бланке, то получить компенсацию за его неиспользование можно в онлайн-режиме. Однако и эту процедуру следует делать не позже чем за час до отбытия поезда.

Причины, сроки и условия возврата

Не знаете, как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Мы подскажем вам, при каких условиях можно безболезненно это сделать. Конечно, причин возврата может быть много, но рассмотрим самые основные из них (те, которые предусмотрены правилами возврата). Например, вполне реально вернуть билет, приобретенный на внутрироссийские поезда, по собственному желанию. Вдруг вы передумали выезжать сегодня и планируете сделать это через пару дней.

Следовательно, если вы оформили возврат примерно за 7-8 часов до момента отправления поезда, то за минусом штрафов и сборов вы получите сумму, не сильно отличающуюся от первичной стоимости билета. Также возвращение билета допускается и за два часа до отъезда поезда. Вот только в этом случае в сумму компенсации входит лишь изначальная цена билета. Деньги за плацкарту в такой ситуации не возвращаются. Причем то, как вернуть электронный билет РЖД: через кассу или в онлайн-режиме, будет зависеть от сроков и времени сдачи, наличия или отсутствия бумажного бланка.

Второй случай, когда вы сумеете получить полную стоимость билета, но также без учета плацкарты, это болезнь либо травма, случившаяся незадолго до планируемого отъезда.

А вот если вы бронировали билеты на поезд, следующий за границу, то вернуть их у вас получится не позднее, чем за сутки до отправления. Притом возврат денежных средств произойдет за вычетом штрафа (если всему виной неуважительная причина). Также за каждое указанное в билетах место взимается сбор в пределах 185 рублей 40 копеек.

Как лучше воспользоваться возвратом билета?

Сдать электронные билеты РЖД можно (вернуть деньги реально лишь при соблюдении правил возврата проездных документов) либо в обычном, либо в претензионном порядке. Причем в рабочем или обычном порядке получить возмещение по электронному бланку можно лишь в трех случаях:

если по какой-то причине вы не прошли электронную регистрацию на поезд;
если вы прошли регистрацию и до отправления вашего поезда остается свыше часа;
если электронная регистрация пройдена, но вы опоздали на поезд.

В претензионном же порядке возврат электронных билетов РЖД возможен в таких ситуациях:

если с момента отправления поезда прошло 12 и более часов, но вы на него не успели попасть;
если вы не успели попасть на поезд по уважительной причине, например из-за болезни (но для этого нужна справка, полученная в медучреждении);
при условии, что билет был возвращен примерно за час до отправления поезда;
в случае, когда вы оплатили свой билет по безналу и решили его вернуть.

Как происходит возврат билетов РЖД: правила и условия возврата онлайн

В случае если вы решили отправить неиспользованный вами электронный билет онлайн, следуйте следующим правилам:

войдите в свою учетную запись на официальном сайте РЖД (pass.rzd.ru);
кликните на свою фамилию либо нажмите на кнопку «Мои заказы»;
найдите свой электронный билет, который планируете вернуть;
кликните на клавишу «Запросить статус билетов»;
нажмите на появившуюся справа кнопку «Оформить возврат»;
во всплывающем окне выбрать «да» и согласиться с предлагаемой суммой компенсации.

И если все сделать правильно, то в статусе вашего билета загорится кнопка «Оформлен возврат». Вот как вернуть электронный билет РЖД, не покидая своего дома. Кстати, если вы захотите увидеть и распечатать всю информацию, касающуюся всех сборов, удержанных с вашей суммы компенсации, кликните на окошко «Купон возврата». И именно это бумажное подтверждение стоит держать при себе до момента возврата денег.

Через какое время происходит возврат денег?

Согласно действующим правилам РЖД, возвращение денежных средств осуществляется в течение 7-30 календарных дней с момента обращения. Причем происходит эта операция без вашего участия (автоматически), следовательно, реквизитов карты и прочей информации о вас вводить не нужно. Зачисление средств подтверждает появившееся сообщение в вашем статусе заказа «Оформлен возврат».

Примечание! Перед тем как вернуть деньги за электронный билет РЖД, будет проверен способ, который вы использовали для совершения оплаты. Так, если вы платили не картой, а при помощи виртуальной валюты или через терминалы наличными, то обратная выдача денежных средств будет осуществляться только через ж/д кассы возврата.

5/5 (3)

От случайностей никуда не деться. Они подстерегают даже самого собранного человека, казалось бы, детально распланировавшего каждый свой шаг.

В результате приходится отказываться от давно намеченных мероприятий: встречи с близкими и родными, крупной покупки или долгожданного путешествия за границу или в пределах страны.

И если в первых двух случаях вы понесете только эмоциональные потери, - печаль от невозможности поговорить с членами семьи или друзьями или легкое разочарование от несостоявшегося приобретения, то в последнем - еще и финансовые.

Сразу предупредим: какими бы ни были причины, по которым вы не смогли воспользоваться приобретенным билетом, никто не вернет вам всей потраченной суммы. Это касается как авиаперевозок или путешествия на лайнере, так и передвижения по железным дорогам.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Последними в нашей стране ведает один из крупнейших монополистов, РЖД (собственно ОАО «Российские Железные Дороги»).

Именно на его сайте можно найти и зарезервировать электронный билет на любое доступное направление. Сделать это несложно и, судя по тому, что вы читаете статью о возврате билета, ранее вы успешно справились с этим шагом.

Но что-то пошло не так: вы заболели, появилась неожиданная и срочная работа, наконец, вы просто передумали, - и теперь, чтобы не потерять всю сумму, нужно сдать электронный билет компании, получив хотя бы частичную компенсацию. Как это сделать, будет рассказано далее.

Важно! Несколько главных принципов РЖД относительно возврата билетов на поезда любых направлений:

если документ приобретен в кассе вокзала или «Российских Железных Дорог» (за наличные деньги), то получить часть суммы назад можно только наличными, в той же кассе. Билет при этом должен быть возвращен в полной сохранности;
если электронный документ был приобретен по безналичному расчету (в настоящее время возможен только один вариант оплаты - с банковской карточки), деньги за возврат будут перечислены на ту же карту;
наличные за возвращенный билет выдаются сразу, а перевод на карту может занимать до 30 суток. Если по прошествии этого времени деньги так и не пришли, вам следует обратиться с заявлением в эмитировавший карточку банк;
сразу по окончании процедуры возврата билет снова поступает в свободную продажу на сайте РЖД, и купить его может каждый желающий.

Как уже упоминалось, за возвращенный документ вы получите лишь часть истраченных денег, первичная сумма уменьшится за счет:

штрафа, размер которого определяется перевозчиком в зависимости от срока возврата: чем раньше вы соберетесь сдать электронный (или обычный) билет, тем большую компенсацию получите, впрочем, на 100% рассчитывать все равно не стоит;
фиксированной комиссии за возврат, взимаемой с каждого «отказного» билета: в 2018 году ее размер равен 192 рублям 70 копейкам.

Обратите внимание! Лучше всего вернуть билет в кассу как минимум за 8 часов до указанного в нем времени отправления: тогда вам будет возвращена его полная стоимость, за исключением указанной комиссии. Если возврат был произведен хотя бы за два часа, вы получите 50% компенсации за проезд и забронированное место. Если же вы не успели сдать плацкартный билет и до этого срока, можете не торопиться: деньги вам возвращены не будут.

Для электронных билетов, о которых мы и будем говорить, правила чуть мягче: от них можно отказаться не позднее, чем за 60 минут до отправления с вашей станции следования.

Например, если вы приобрели проездной документ на поезд, идущий из Москвы во Владивосток, но вашей точкой отправления является, к примеру, Казань, вы имеете право сдать билет и получить назад часть истраченных денег не позднее, чем за один час до отправки состава из Москвы. Условия, бесспорно, несправедливы, но в ближайшее время вряд ли будут изменены.

Посмотреть, до какого именно срока электронный билет может быть возвращен, вы можете, просто открыв или распечатав его и найдя пункт «Отмена электронной регистрации возможна до…», - это поможет вам увереннее ориентироваться в сложной системе расчетов российского железнодорожного монополиста.

Теперь, ознакомившись с особенностями возврата электронных билетов РЖД и твердо решив получить свои деньги назад, можно приступать к действиям.

Шаг 1

В любой доступной вам программе для просмотра интернет-страниц введите в адресной или поисковой строке (иногда они совмещены) адрес ОАО «РЖД»: www.rzd.ru и проследуйте по нему, подтвердив действие нажатием клавиши Enter, щелчком левой клавиши мыши по стрелочке перехода или другим удобным способом.

Шаг 2

Найдите в верхнем правом углу отрывшейся главной страницы выделенную красным цветом ссылку «Вход», наведите на нее указатель мыши и подтвердите выбор щелчком левой клавишей.

Шаг 3

Теперь авторизуйтесь на сайте, вписав в соответствующих полях окошка входа свои регистрационные данные: логин и пароль. Если вы сохранили их в текстовый файл, можете просто скопировать оттуда и вставить: никаких ограничений на эти действия система РЖД не выставляет.

По завершении действий нажмите размещенную в том же окне кнопку «Вход». Если забыли пароль, можете перейти по расположенной там же одноименной ссылке и следовать дальнейшим инструкциям сервиса.

Шаг 4

Готово! Вы успешно вошли на сайт и теперь можете свободно отказаться от ранее приобретенного электронного билета. Для этого потребуется найти в верхнем левом углу выделенную красным цветом ссылку «Мои заказы» и перейти по ней, подтвердив действие щелчком мыши.

Шаг 5

Найдите нужный билет (если в вашем личном кабинете несколько заказов, можете воспользоваться удобной универсальной формой поиска) и кликните левой клавишей мыши по кнопке «Запросить статус электронного билета».

Сразу по обработке сервисом запроса надпись на кнопке сменится на другую - «Обновить статус электронного билета». А чуть ниже появится еще одна кнопка - «Оформить возврат». Она-то вам и нужна, можете смело по ней щелкать.

Шаг 6

Если вы пользуетесь новой версией портала РЖД (а в большинстве случаев, это так), перед тем как оформить возврат, нажмите на кнопку «Обновить статус заказа».

Шаг 7

По завершении процесса обновления, система покажет новое окно, в котором вы наконец сможете найти искомую ссылку «Оформить возврат». Перейдите по ней, как было указано ранее.

Шаг 8

Получилось? Великолепно! Теперь ознакомьтесь с условиями и окончательной суммой возвращаемых средств.

Даже если вы откажетесь от билета ранее, чем за восемь часов до отправления состава, с вас все равно будет удержана фиксированная комиссия РЖД - 192 рубля 70 копеек.

После ознакомления с информацией о процедуре получения компенсации нажмите кнопку «Осуществить возврат».

Шаг 9

В новом открывшемся окне вы увидите надпись «Оформлен возврат». Если считаете, что в будущем вам понадобится купон возврата денежных средств, можете скачать и в дальнейшем распечатать его, кликнув левой клавишей мыши по ссылке «Купон возврата».

Формат платежного документа, открывающийся по умолчанию, - HTML. Он легко открывается в браузерах и текстовых редакторах и может быть распечатан без проблем.

Помимо этого формата, вы можете выбрать два других: PDF (больше подходит для печати, но не открывается в некоторых ранее упомянутых приложениях) и PNG (нередактируемый рисунок).

Чтобы скачать купон в любом из форматов (а может быть, во всех трех), последовательно щелкайте по соответствующим ссылкам, выделенным красным цветом.