Могу ли я вернуть телефон если. Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел? Что нельзя вернуть
Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2019 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров. Но на них тоже распространяются гарантийные сроки. Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д. в соответствии с законом 2019 года по защите прав потребителей. Несмотря на отказ продавца от своих обязательств необходимо настаивать на своем праве. Часто после продажи розничные торгаши пытаются сэкономить на потребителях, пытаясь доказать, что телефон возврату не подлежит, обмену тоже, и ремонт под гарантию не попадает. В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет. Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.
Но экспертиза в 2019 это тоже палка о двух концах. Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана. Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно. При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2019 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.
Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.
Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств. В 2019 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.
Давайте разберем ситуацию на примере. В 2019 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет. Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки. Хотя даже если чек и был потерян, это не является основанием для отказа от приемки вашего телефона в гарантийный ремонт бесплатно, а не за дополнительные деньги. Товар можно вернуть и при отсутствии талона на гарантию, но только в полной комплектации, как и в день покупки, в срок, указанный в документах. При иных обстоятельствах можно нарваться на жесткий, но справедливый отказ от продавца. Что делать в такой ситуации вам подскажут опытные юристы, к которым можно обратиться за помощью через форму обратной связи бесплатно. Для того, чтобы у вас приняли претензию и выполнили все ваши требования необходимо вернуть не только сам телефонный аппарат, но и все девайсы, к нему прилагающиеся. Что делать, но по закону вернуть необходимо будет именно те наушники, которые сразу же шли в комплекте, а не другие. Кстати, на них может быть установлен отдельный гарантийный срок, если вдруг они сломаются.
Действия потребителя
Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:
- две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в 2019 году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
- срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
- срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.
После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2019 году вы можете:
- обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
- вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
- воспользоваться правом гарантийного ремонта;
- снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.
Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой. Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации. Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.
Порядок гарантийного обслуживания
В 2019 году дорогой мобильный телефон это не просто способ похвастаться перед знакомыми своим финансовым благополучием, показав при этом, что у вас есть деньги на всякие навороченные штучки. Это еще и доступ к новейшим технологиям для собственного комфорта и удобства. Но что делать, если дорогостоящий телефон сломался сразу после покупки? Как вернуть свои деньги? Как добиться осуществления своих прав по полной программе в соответствии с законом о защите потребителей? Где гарантия, что поломка не повториться после ремонта второй и третий раз? Что делать без телефона пока он в ремонте?
На все эти вопросы, и еще многие вы сможете получить ответ у компетентных профессионалов с большой практикой работы с законодательной базой в отношении отстаивания прав потребителей. Просто подробно расскажите о своей беде нашим консультантам, и мы попытаемся решить проблему в максимально короткие сроки в вашу пользу.
Итак, телефон сломался, а вам нравиться именно эта модель и возвращать за нее деньги вы не хотите или в договоре прописано, что возврат товара не возможен, допускается только ремонт по гарантии. Значит, вам необходимо изучить подробно тему гарантийных сроков. Ваши действия после обнаружения поломки:
- собираете в кучу все, что было в комплекте с телефоном, в том числе и документацию;
- пишете претензию с подробными деталями относительно поломки;
- отправляетесь в магазин, где неисправный телефон был куплен и требуете проведения гарантийного ремонта.
Имейте в виду, что если причиной поломки стали вы сами (к примеру, вылили на него воду), то ремонт будет осуществлен продавцом, но только за ваши деньги. При принятии сервисным центром положительного решения о гарантийном ремонте вам в замен должны предоставить другой мобильник на все время исправления неполадок. Также, необходимо знать, что превышение срока по ремонту более 45 дней является поводом для написания новой претензии к продавцу. Еще один момент, если телефон сломался после окончания срока гарантии, то добиться его ремонта за счет поставщика будет достаточно затруднительно.
Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п. 6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924). Возврат или обмен телефона в течение 15 дней со дня его покупки Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п.
Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег
Защита прав потребителя при отказе продавца удовлетворить его требования Если продавец не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора (п. 1 ст. 40 Закона N 2300-1; п. п. 1, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016). Условие предварительного обращения к продавцу не распространяется на случаи заявления об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда.
В связи с этим, если вы приобрели не соответствующий требованиям безопасности товар, вы вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор (Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).
Как вернуть или обменять сотовый телефон?
Есть следующий перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:
- автомобили, суда и летающие аппараты, работающие на электродвигателе или двигателе внутреннего сгорания;
- техника для связи, включая устройства мобильной связи;
- компьютерная и организационная техника, включая цифровую и лазерную;
- бытовая техника и электрооборудование.
То есть вопрос, как вернуть телефон в магазин если он не понравился, решается не в пользу покупателя, поскольку сотовые устройства связи входят в данный перечень. Вернуть телефон в магазин по гарантии - можно ли Вопрос о том, как вернуть исправный сотовый телефон, разрешается не в пользу покупателя. Фактически такая покупка никак не может быть возвращена даже по гарантии.
Последняя подтверждает качество товара, но не его возможность понравиться своему владельцу.
Можно ли вернуть телефон в магазин и в течение какого времени?
Как сдать мобильный телефон обратно в магазин и вернуть деньги Для того, чтобы сдать мобильный телефон по гарантии в магазин потребуется составить претензию в письменном виде. Составляется она в двух копиях, одна из которых отмечается принятием к рассмотрению и остается у заявителя. В документе должны быть указаны паспортные данные владельца, реквизиты сотового устройства связи, а также обнаруженный дефект.
Если изделие сдается обратно на возврат денег, следует вместе с ним вернуть в магазин и все комплектующие, а также при наличии упаковку, квитанцию, гарантийный талон. Однако последние нужны скорее для подтверждения, что товар был куплен в данном магазине. В случае их отсутствия продавец не может отказать в возврате при условии, что клиент может доказать факт приобретения у него товара.
Можно ли вернуть телефон в магазин если он не понравился?
Напишите заявление на возврат денежных средств либо на обмен на другую модель, указав причину. Наиболее распространенной практикой является возврат денежных средств, после чего вы сможете купить новую модель. 3 В случае обнаружения мелких заводских дефектов либо брака, проявившихся в течение месяца с момента покупки, вы также можете вернуть телефон. Естественно, браком не считаются повреждения телефона, полученные вследствие неосторожной эксплуатации – последствия падения на твердые поверхности и удара, а также последствия контакта аппарата с водой.
Вы можете столкнуться с нежеланием продавца принять телефон обратно, так как он является технически сложным товаром, однако в данном случае это не так. Телефон считается технически сложным товаром только в случае полной исправности, то есть в данном случае вам обязаны вернуть полную сумму либо обменять на аналогичный товар.
Как можно вернуть или обменять телефон
Здесь указываются разъяснения, с которыми мы уже познакомились. Суды Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? С решением этого вопроса при обнаружении брака, как правило, не бывает проблем. Тем не менее далеко не каждый продавец согласится принять купленный телефон.
Некоторые даже бракованные устройства пытаются не забирать, уверяя, что неисправность — дело рук покупателя. К сожалению, такая практика существует. Если даже после претензии отказали в принятии устройства назад, можно попытаться обратиться в суд. В этом случае необходимо быть готовыми к тому, что судебные органы не имеют точной позиции относительно изучаемой темы.
Внимание
Телефон могут как признать технически сложным товаром, так и нет. Поэтому рассчитывать на подобный вариант развития событий не стоит. Разве что речь идет о некачественной продукции. Условия возврата Мы разобрались, можно ли вернуть телефон назад в магазин.
Могу ли я вернуть сотовый телефон или поменять на другой?
Это список бумаг, прилагаемых к запросу. Он пишется после основной части, перед заключением. На самом деле, все просто. И составить претензию на возврат телефона не так уж и трудно. С этим справится даже школьник! Позиция покупателя Можно ли вернуть телефон обратно в магазин? Вполне.
В любом случае придется постараться, чтобы воплотить задумку в жизнь. Если покупатель решил избавиться от некачественного товара, ему надо определиться с позицией. О чем идет речь? Как мы уже говорили, некоторые продавцы не дают вернуть телефон, ссылаясь на то, что это технически сложное устройство.
На самом деле это не так. И оформить возврат можно, указав на то, что смартфоны не являются сложными устройствами. Либо покупателя ввели в заблуждение, продав некачественный товар или не разъяснив его функционал. По закону продавцы обязаны предоставлять только достоверную и полную информацию о продукции.
Купил телефон не понравился можно ли поменять прошло 14 дней
Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Обратите внимание! Телефон надлежащего качества, в отношении которого установлен гарантийный срок, вернуть или обменять на аналогичный телефон невозможно (п. 11 Перечня, утв. Постановлением N 55). Возврат или обмен телефона по истечении 15 дней со дня его покупки По истечении указанного срока требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 3 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 8 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016; п. 38 Постановления N 17): 1) нарушены установленные сроки устранения недостатков товара; 2) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков; 3) обнаружен существенный недостаток товара.
Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?
Инфо
Если телефон сломался, но проверка доказала вину покупателя, даже неисправный товар в магазине не примут. Законно ли это? Да. Ведь фактически покупателю продали качественную продукцию. Так что требовать что-то от продавца в данной ситуации просто бессмысленно.
Форма претензии Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин? Ответ на этот вопрос больше не доставит хлопот. Некоторым интересно, как правильно составить претензию на возврат девайсов. Форма этого документа — письменная. Можно распечатать претензию на принтере. Структура бумаги стандартная. Здесь есть и «шапка» в правом верхнем углу, и название документа, и основная часть с подробным описанием ситуации и с просьбой вернуть деньги за покупку, и заключение. В конце претензии ставится подпись заявителя, а также ее расшифровка. Если к претензии прикладываются материалы или документы, придется оформить так называемое приложение.
Претензия (заявление) на возврат смартфона (мобильного телефона) Для того чтобы реализовать Ваши законные права, Вам нужно предъявить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона. В ней необходимо указать обстоятельства, на которых Вы основываете Ваши требования (на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») и сформулировать Ваши требования. Претензию (заявление) на возврат мобильного телефона можно предъявить продавцу, изготовителю или уполномоченной организации. Срок удовлетворения Вашей претензии (заявление) на возврат мобильного телефона составляет 10 дней, в случае если Вы хотите обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон то это от 7 до 20 дней.
Можно ли поменять или вернуть мобильный телефон
В нем нет смартфонов. Можно отыскать в соответствующем списке только «телефонные аппараты и бытовая радиоэлектроника». Современные телефоны официально признаны переносными передающими станциями. И к телефонным аппаратам они не имеют отношения. А значит, смартфон не включен в перечень технически сложных товаров.
Истина рядом И что получается в конечном итоге? Можно ли вернуть исправный телефон в магазин? Да. Более того, такие устройства допускаются к обмену. Например, с доплатой. На протяжении определенного времени каждый человек сможет обменять непродовольственный товар или вернуть за него деньги. Даже если продукция качественная. Сроки Можно ли вернуть новый телефон в магазин? У современных граждан есть на это право. И это несмотря на то, что многие продавцы отказываются принимать девайсы обратно.
Покупка телефона – дело серьезное, особенно если он очень дорогой. Бывают ситуации, когда покупатель купил вчера устройство, а сегодня уже хочет пойти и сдать обратно в магазин и взять новый, даже если он исправен. Например, устройство разонравилось.
В каких случаях можно вернуть телефон в магазин по закону
Причины для такого поступка, как возврат телефона, могут быть разные:
- не нравится дизайн;
- слабая операционная система;
- мало памяти и так далее.
Вследствие, у многих возникает вопрос: можно ли вернуть мобильные устройства обратно в магазин? В законе РФ « О защите прав потребителей» есть отдельная статья, которая посвящена именно этой проблеме.
Согласно ей, покупатель может вернуть сотовый (вообще говоря, любую технику) обратно продавцу, только при определенных условиях. И эти условия должны быть соблюдены, прежде всего, со стороны покупателя. Кроме условий, в статье даются сроки, в которые потребитель может вернуть товар.
Стоит отметить, что сроки и условия возврата для исправного товара сильно отличаются от неисправного товара.
Можно рассмотреть два случая:
- возврат исправного
- возврат неисправного устройства.
Законом утверждено, что исправный сотовый телефон нельзя вернуть обратно продавцу и получить за него деньги. Однако, можно найти компромисс с продавцом, и он может пойти на уступку потребителю и дать возможность выбрать другую технику.
В случае с неисправной техникой , покупатель может сделать возврат в течение четырнадцати дней со дня покупки. При этом вряд ли продавцы вернут денежные средства за приобретенный товар, а наоборот предложат заменить брак. Если покупатель хочет вернуть исправное устройство, он может придумать какое-нибудь обоснование для обмена. Например:
- небольшое повреждение;
- устройство не держит зарядку;
- слабые клавиши;
- плохое качество панели смартфона и так далее.
О том, можно ли сдать телефон обратно в магазин в течении 14 дней, написано .
Как сделать возврат телефона если он не понравился
Исправное мобильное устройство сдать обратно очень сложно. Для этого существует два выхода: найти компромисс с продавцом или придумать повод для возврата с указанием на небольшие неисправности. Конечно, самый лучший вариант – это договориться.
При разговоре с продавцом стоит соблюдать следующее, чтобы он пошел к вам навстречу:
- Беседовать с вышестоящим сотрудником, а не с продавцом-консультантом;
- Ни в коем случае не разговаривать грубо, указывать, требовать и устраивать истерику;
- Не стоит просить возврат денег, лучше договориться об обмене (найти подходящую модель, которая будет стоить дороже ранее купленного телефона) и лучше не говорить, что устройство не понравилось;
- Попробовать намекнуть на то, что вы постоянный покупатель;
- Попробовать убедить продавца, что вы не пользовались устройством и возвращаете его в купленном виде со всеми документами;
- Если продавец не пойдет на уступку, попробовать написать заявление на имя директора магазина с просьбой об обмене.
Продавцы могут отказать в обмене, ссылаясь на то, что мобильный телефон – технически сложный товар (данное понятие означает, что устройство имеет две или больше функций), о котором написано также в законе. Последний пункт предусматривает написание заявления именно в таких ситуациях. Образец заявления можно найти в интернете.
В какие сроки можно вернуть купленный сотовый телефон в магазин
Вернуть мобильный телефон в магазин покупатель имеет право в течение четырнадцати дней с момента покупки. Этот срок установлен в соответствии с ГК РФ в статье 502.
Однако, в договоре с магазином может быть указан другой срок – наиболее длительный. Но, в любом магазине можно сделать возврат в течение четырнадцати дней, даже если в договоре написан меньше срок.
Вообще продавцы не имеют право устанавливать меньший срок, так как это запрещается законом, однако многие это игнорируют.
Как вернуть деньги за телефон?
У покупателей сотовых телефонов самый популярный вопрос: как сдать мобильное устройство обратно в магазин и вернуть деньги? Ведь за полученные деньги можно выбрать другой товар и в другом магазине. За исправную технику получить денежные средства нереально, если только продавец окажется очень добрым. В случае с неисправным телефоном намного проще.
Однако, если в договоре о покупке присутствует пункт о том, что получить деньги обратно за приобретенный товар невозможно, покупатель сможет совершить только обмен или отремонтировать его по гарантийному талону. Поэтому стоит заранее об этом узнавать.
Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?
По гарантии сотовый телефон можно вернуть спустя пятнадцать дней со дня покупки, только при следующих условиях:
- в аппарате обнаружен преимущественный недостаток;
- были нарушены сроки ремонта по гарантии (обычно сорок пять дней);
- устройство находится более одного месяца в году на ремонте из-за постоянных поломок.
В таких ситуациях продавец независимо от степени повреждений обязан сделать возврат денежных средств или совершить обмен на аналогичную технику. В случае отказа от владельца принимать товар обратно, потребитель имеет право написать жалобу в защиту прав потребителей.
Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть телефон обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.
Важно!
Обратите пожалуйста внимание на следующее:
Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать телефон и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.
Купленный вами телефон оказался некачественным
по самым разнообразным причинами, например:
- заводской брак телефона (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
- брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
- неисправны отдельные части и элементы;
- дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Приобретенный телефон надлежащего качества, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:
- не понравился цвет телефона, его форма либо габариты;
- не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
- не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.
| В таблице вы найдете краткий обзор статьи, который поможет понять суть и сориентироваться в информации | |
| Товар качественный | |
| в большинстве случаев вернуть нельзя, но есть варианты () | |
| Товар бракованный | |
| 15 дней не прошло | возможен возврат с любыми недостатками |
| 15 дней прошло | возможен возврат с существенными недостатками |
| срок возврата | в течение гарантии |
| вернут деньги | в течение 10 дней |
| Что необходимо | |
| паспорт РФ | обязательно |
| товар | обязательно |
| чек | не обязательно |
| упаковка | не обязательно |
| консультация юриста | желательно () |
Возврат некачественного телефона
Принципиальное значение при возврате телефона имеет следующие обстоятельства:
- прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
- установлена ли гарантия на телефон;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на телефон;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Важно!
некачественный телефон является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила.
Возврат телефона с недостатками в течение 15 дней с момента передачи
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть телефон с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.
Срок возврата телефона в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .
Срок возврата денег
Срок возврата денег за телефон ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .
- продавцу
- общегражданский паспорт ();
Важно!
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Шаг 3 | Экспертиза телефона
Важно!
Шаг 4 | Обращение в суд
Шаг 6 | Получение денег
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой телефона на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
- если телефон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
Расходы по возврату телефона несет продавец (уполномоченное лицо) | .
Возврат телефона с недостатками в течение срока гарантии
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы | ;
- потребовать возмещения разницы между ценой телефона, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи телефона ненадлежащего качества | .
Важно!
- недостаток является ;
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Срок возврата телефона в рассматриваемом случае - в течение срока гарантии | .
Срок возврата денег
Срок возврата денег за телефон ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии - 10 дней с момента предъявления требования | .
Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
- продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | .
Кроме того, можно возвратить телефон ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- общегражданский паспорт ();
- договор купли-продажи телефона (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Важно!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки телефона в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | .
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
если на телефон установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки телефона, если не докажет, что они возникли:
- после передачи телефона потребителю;
- вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть телефон обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
Шаг 3 | Возврат некачественного телефона
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
При отказе от исполнения договора купли-продажи телефона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного телефона.
Расходы по возврату телефона несет продавец (уполномоченное лицо) | .
Шаг 4 | Получение денег за некачественный телефон
При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой телефона на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
- если телефон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
Шаг 3 | Экспертиза телефона
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков телефона является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу телефона. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.
- Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
- Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.
Важно!
если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .
Шаг 4 | Обращение в суд
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Получение денег
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой телефона на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
- если телефон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
В случае возврата уплаченной суммы за телефон в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Шаг 7 | Возврат некачественного телефона
При отказе от исполнения договора купли-продажи телефона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного телефона, если он не был предоставлен ранее.
Расходы по возврату телефона несет продавец (уполномоченное лицо) | .
Возврат телефона с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
вернуть телефон можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы | ;
- потребовать возмещения разницы между ценой телефона, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи телефона ненадлежащего качества | .
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение - вы вправе вернуть телефон только в следующих случаях | :
- недостаток является ;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата телефона в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | .
Срок возврата денег
Срок возврата денег за телефон ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | .
Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
- продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Кроме того, можно возвратить телефон ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и .
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели телефон либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.
Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
Шаг 3 | Возврат некачественного телефона
При отказе от исполнения договора купли-продажи телефона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного телефона.
Расходы по возврату телефона несет продавец (уполномоченное лицо) | .
Шаг 4 | Получение денег за некачественный телефон
При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой телефона на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
- если телефон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
Шаг 2 | Проверка качества телефона
продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества телефона. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.
- Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества телефона.
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘️
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.
Шаг 3 | Экспертиза телефона
В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков телефона является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу телефона с целью установления того, что недостатки телефона возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .
